“ธุรกิจ คือ การประดาบทางกลยุทธ์ ดังนั้น คุณไม่เพียงเเต่ จะต้องรักษาลูกค้าหรือสมาชิกของคุณไว้ให้ได้เท่านั้น
เเต่คุณต้องชิงใช้สิทธิ์ เอาชนะใจลูกค้าของคู่ต่อสู้... ก่อนที่พวกเขาจะกระทำเเบบเดียวกับคุณ”